Die Universität Luzern ist eine moderne, persönliche und dynamische humanwissenschaftliche Universität im Herzen der Schweiz und Europas. Getreu dem Leitsatz «Moving Human Sciences» konzentrieren wir uns mit sechs Fakultäten, zwei Akademien und mit zwei universitären Forschungszentren auf Menschen und ihre Institutionen. Unsere Ambition ist es, die Universität Luzern zu einem zukunftsweisenden und international sichtbaren Zentrum von Forschung und Lehre zu Humanwissenschaften zu entwickeln.

Wir suchen auf den 1. März 2025 oder nach Vereinbarung eine/einen

1st Level SupporterIn (80-100%)

Aufgabenbereich

• Technische und fachliche Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender der Universität Luzern und der ZHB Luzern
• 1st Level Support im Hard- und Softwarebereich (Schalter, Telefon, E-Mail und vor Ort)
• Entgegennehmen, Klassifizieren, Analysieren und Lösen von Supportanfragen oder Weiterleiten an den 2nd Level Support via Ticketing System
• Überwachen der Ticketprozesse vom Eingang bis zum Abschluss
• Sicherstellen der Erreichbarkeit des Helpdesks
• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Erstellen und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Knowledge Base Artikeln
• Einführung von Mitarbeitenden (allgemeine IT-Einführungen, Richtlinien etc.)
• Mithilfe bei IT-Projekten

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Informatiker oder Mediamatiker EFZ)
• Mindestens 3 Jahre Arbeitserfahrung als 1st Level Supporter
• Sehr gute Kenntnisse von IT-Standardprodukten wie Microsoft Windows, Office 365, MS Teams etc.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Kunden
• Offene, kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Wir bieten

• Eine anspruchsvolle, interessante und vielfältige Tätigkeit in einem kleinen, motivierten Team
• Ein spannendes und herausforderndes Arbeitsumfeld in einer jungen und rasch gewachsenen Universität
• Einen modernen Arbeitsplatz an zentraler Lage beim Bahnhof Luzern

Neugierig? Wir auch! Ein motiviertes Team freut sich auf dich.

Die Anstellungsbedingungen entsprechen dem Personalrecht des Kantons Luzern.

Bitte beachte, dass wir für diese Stelle nur Direktbewerbungen wünschen.

Weitere Auskünfte erteilt dir gerne Herr Marco Antonini, marco.antonini@unilu.ch.

Bitte bewerbe dich online bis spätestens 28. Februar 2025 mit untenstehendem Bewerbungsbutton.

Arbeitsort:Luzern

Universität Luzern, Dienste
Frohburgstrasse 3
6002 Luzern