Anzeige vom: Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf ictjobs.ch.

     

    Detail zur Stellenanzeige:

    Bereichsleitung IT-Servicedesk 100%

    Ihre Aufgaben

    • Führung des Bereichs IT-Servicedesk in personeller, fachlicher, organisatorischer und administrativer Hinsicht
    • Sicherstellung des IT-Servicedesk und des 1st Level Support vor Ort. Beantworten von Support Anfragen via Telefon und Ticketing System
    • Koordination des 2nd/3rd Level Supports durch interne IT-Bereiche und externe Partner (mit Wartungs- und Supportverträgen)
    • Planung der Arbeitseinsätze, Sicherstellung der Ausbildung sowie des Wissenstransfers und Koordination der Lastverteilung
    • Operative Mitarbeit als IT-Servicedesk Agent in der Rolle als Incident Manager nach ITIL
    • Mitverantwortung für Auszubildende

    Ihr Profil

    • Berufslehre als Informatiker/in oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT Bereich und Weiterbildung im Bereich Support (bspw. ITIL Foundation, ICT Supporter SIZ o.ä.)
    • Berufserfahrung als Leiter/in eines IT-Servicedesks oder als Incident Manager in einem grösseren Unternehmen
    • Theoretische ITIL Kenntnisse und Berufserfahrung in der Führung der Incident-, Problem- und Request Fulfillment-Prozesse
    • Erfahrung in Technologien von Microsoft (Client-Betriebssysteme, Office Palette, SharePoint, Skype for Business, CRM Dynamics) Zertifizierung erwünscht
    • Qualitätsbewusste Persönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
    • Hohe Sozialkompetenz und Empathie, sicheres und überzeugendes Auftreten sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
    • Ausgezeichnete Deutsch- oder Französischkenntnisse (mündlich und schriftlich) mit guten Kenntnissen der anderen Sprache; Englischkenntnisse von Vorteil

    Wir bieten

    • Mehrsprachiges, forschungsnahes Arbeitsumfeld
    • Attraktiven Arbeitsplatz in der Nähe des Bahnhofs Bern
    • Flexibles Arbeitszeitmodell
    • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten


    Arbeitsort:Bern

    Schweizerischer Nationalfonds SNF