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Detail zur Stellenanzeige:

Customer Request Fulfillment Supporter 50%

Die Aufgaben:

  • Sicherstellung des Customer Workplace Support im 1st Level Request Fulfillment.
  • Mitarbeit beim Dispatching der eingehenden Tickets.
  • Bearbeitung und Lösung der offenen Request Fulfillment Tickets, welche u.a. folgende Tätigkeiten beinhalten: Ein- und Austritte Mitarbeiter NZZ MG, Account & Zugriffserstellung Systeme, Berechtigungsanfragen, Passwort-Reset und Verwaltung E-Mail Alias.
  • Dokumentation der Tätigkeiten pro bearbeitetem Ticket.
  • Sicherstellung der SLA-konformen Betriebs- & Supportabläufe aller Tickets zu IT-Customer-Services & Systeme.
  • Weiterleiten von Incidents und nicht lösbaren Aufgaben an die zuständige Stelle.

Dein Profil:

  • Abgeschlossen Berufslehre oder Maturität.
  • Standard Informatikkenntnisse (Anwenderniveau) müssen vorhanden sein.
  • Erste Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich von IT Serviceleistungen, IT 1st Level Support oder IT Service Desk.
  • Gute Auffassungsgabe sowie ein gutes analytisches und abstraktes Denkvermögen wird erwartet.

Deine Person:

  • Du bist eine freundliche, lösungsorientierte Person mit einem hohen Servicegedanken.
  • Du kommunizierst gerne mit Menschen und wirst als kooperativer Partner wahrgenommen.
  • Du hast ein grosses Interesse an Technologien, Verfahren und Methoden. Jedoch sind spezifische Kenntnisse der Medienbranche oder vertiefte Kenntnisse von Technologien nicht erforderlich.
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf gutem Niveau. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Unser Angebot:

    Viel Abwechslung: Du bist in Kontakt mit den NZZ-Mitarbeitenden als Kunden wie auch mit IT-internen Kollegen als Sparringpartner. Kein Tag ist gleich und die eingehenden Tickets bieten unterschiedliche Herausforderungen.

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Diese Teilzeitanstellung kann ideal mit einer Weiterbildung, einer privaten Tätigkeit oder einer weiteren Anstellung kombiniert werden. Idealerweise bis Du jeweils montags und dienstags ganztags und freitags halbtags verfügbar. Wir sind jedoch auch offen für andere Lösungen der Teilzeitanstellung.
  • Tolle Arbeitsumgebung:
  • Unser Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See. Ein engagiertes Team mit einem Büro mit Kaffeemaschine, Kühlschrank und Töggelikasten freut sich auf dich!


Arbeitsort:Zürich

NZZ-Mediengruppe AG | NZZ Management AG