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Detail zur Stellenanzeige:

ICT Helpdesk Mitarbeiterin/Mitarbeiter (80-100%)

Ihre Aufgaben
Als Mitglied unseres 15-köpfigen Maintenance-Teams, betreuen Sie in dieser Funktion eine grosse heterogene und komplexe Systemlandschaft. Das Maintenance Team ist zuständig für unseren zentralen Helpdesk. Sie unterstützen unsere Kunden in den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und Apple, auf über 2’500 Geräten. Auf der Applikationsseite bieten wir eine Vielzahl an Software aus den Bereichen Office, Forschung und Entwicklung an. Durch moderne IT Technologien, wie Softwareverteilung und Virtualisierung, stellt unser Team den Betrieb und die hohe Verfügbarkeit sämtlicher Informatikdienste sicher. Diese Funktion bietet Ihnen Kontakt mit einer sehr vielseitigen Kundschaft im spannenden Umfeld einer Hochschule.

Folgende Hauptaufgaben gehören zu Ihrem Aufgabenbereich:

  • Mitarbeit am zentralen Helpdesk (SPOC) der Hochschule Luzern
  • First- und Second Level Support für die IT Basisinformatikdienste (Client, Betriebssystem, Anwendungen, Identity Management, Maildienste etc.)
  • Sicherstellung und Gewährleistung der termingerechten Einhaltung der definierten Service Dienstleistungen (z.B. Erreichbarkeit des Helpdesk für alle internen/externen Kunden)
  • Überwachung und Koordination der Helpdesk Fälle, Kommunikation mit den verschiedenen Supporteinheiten
  • Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management

Ihr Profil
Sie haben eine Berufsausbildung als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Systemtechnik erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Servicedesk/Helpdesk. Im Umgang mit den aktuellen Betriebssystemen arbeiten Sie sicher und versiert.

Ihre schnelle Auffassungsgabe und vernetzte Denkweise, bringt Sie effizient zum Ziel. Sie sind eine freundliche, kommunikative und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Freude am Kundenkontakt.

Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit, Perspektiven in einem spannenden Arbeitsgebiet, Raum für Kreativität und Eigeninitiative sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Mitarbeitende oder Mitarbeitender der Hochschule Luzern geniessen Sie gute Sozialleistungen. Der Arbeitsort befindet sich an zentraler Lage in Luzern.

Weitere Informationen erhalten Sie von Businger René, Co-Leiter Maintenance, Tel. 041 228 21 70, E-Mail: rene.businger@hslu.ch

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.


Arbeitsort:Luzern

Hochschule Luzern