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Detail zur Stellenanzeige:

ICT Helpdesk Supporter (m/w)

ISS ist in der Schweiz mit über 12’000 Mitarbeitenden der führende Anbieter für integrale Facility Services. Die umfassenden Servicepakete beinhalten Dienstleistungen für den Betrieb und Unterhalt von Gebäuden, Anlagen und Infrastrukturen.

Hauptaufgaben:

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemnutzer
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen, Beheben von Störungen
  • Fernanalyse, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen

Sie erfüllen folgende Anforderungen:

  • Abgeschlossene Informatikausbildung, Weiterbildung in IT-Supporter (SIZ) von grossem Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Helpdesk (First Level) oder Servicedesk
  • Fundierte Kenntnisse in Hardware-, Software- und Netzwerktechnologien wie auch Office-Applikationen und Betriebssystemen
  • Projekterfahrung ist ein grosses Plus
  • Fliessende Kenntnisse in Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse (m/s), gutes Italienisch und Englisch von Vorteil
  • Selbstständige, äusserst dienstleistungsorientierte Person mit hoher Einsatzbereitschaft
  • Gute Sozialkompetenzen, Freude an Teamarbeit und Kundenkontakt
  • Prozessorientiertes Vorgehen und strukturierte Arbeitsweise, ruhebewahrend in hektischen Zeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeit, Problemlösungen adressatengerecht zu gestalten und zu kommunizieren (in den verlangten Sprachen)

Teilen auch Sie unsere Begeisterung am Erfolg der ISS Schweiz mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie uns bitte über den untenstehenden Button «Jetzt bewerben» bereitstellen.


Arbeitsort:Zürich

ISS Facility Services AG