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Detail zur Stellenanzeige:

ICT-Service Manager/in / ICT-Service Katalog Manager/in

Ihre Aufgaben

  • Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört es, Kundenanfragen und -bedürfnisse zu analysieren sowie geeignete Lösungen vorzuschlagen. Dies können Standard-Services oder neue Services und Technologien sein.
  • Das Erstellen, Pflegen und Überarbeiten von Service Beschreibungen (Service-Katalog) und von Vereinbarungen (SLA-Management) gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie das Bewerten, Planen, Initiieren und Dokumentieren von neuen IT-Services und Produkten.
  • Sie sind für das Weiterentwickeln und Pflegen des IT- Leistungskatalogs (Service-Katalog) mit Angaben zu den Details der Services und ihrem aktuellen Status zuständig. Dazu gehört auch die Kalkulation der Service-Assets und des Verkaufspreises sowie das Aufbereiten der Service-Assets und des Inventars.

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare praxisbezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatik)
  • Mehrjährige Erfahrung im Service- und/oder Design Management
  • Erfahrung als Technical Consultant und/oder IT-System Engineer
  • Sehr gute ITIL Kenntnisse
  • Datenbank KnowHow (SQL, Access)
  • Konzeptionelles, vernetztes und analytisches Denken und Handeln, Organisationstalent und Flexibilität
  • Selbstständiges Arbeiten und hohe Eigenmotivation
  • Souveräner Umgang mit Kunden und Lieferanten auf verschiedenen Ebenen

  • Arbeitsort:Luzern-Littau

    Kantonale Verwaltung Luzern