IT-Support & Helpdesk Manager:in

Deine Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Kundenanfragen
• Erste Problemanalyse und eigenständige Lösung typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets und Softwareprobleme)
• Bearbeitung/Weiterleitung von 2nd-Level-Tickets und Zuweisung an unsere Fullstack-Entwickler
• Möglichkeit zur Übernahme ausgewählter Aufgaben (z. B. tiefere Analysen, komplexere Störungen, Projekteinsätze)
• Kommunikation mit Kunden via Telefon, E-Mail und Remote-Support
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Servicequalität
• Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung unserer IT-Services und -Lösungen
• Unterstützung bei Schulungen und Instruktionen (Einführung der Leoba Software- und Applösung, Remote)

Dein Profil

• Freude am Kundenkontakt, kommunikativ und serviceorientiert
• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation
• Analytische Denkweise, Lösungsorientierung und eine selbstständige Arbeitsweise
• Du bist zuverlässig, ein Teamplayer und gut organisiert
• Du hast eine initiative und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Professionelles Auftreten und hohe Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office etc.
• Erfahrung mit Remote-Support
• Fähigkeit zur Dokumentation von Störungen und Lösungen
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)

Kontakt Leoba GmbH, Nina Lodise +41 62 530 38 74, www.leoba.ch