Dies ist eine Stellenanzeige aus der Kategorie Support / IT-Services.
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    Detail zur Stellenanzeige:

    IT VIP Betreuerin / Betreuer 100%

    Sie haben Erfahrung im IT-Support und schätzen den regen persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt in einem VIP-Umfeld? Als Mitglied eines 5-köpfigen Service Desk Teams beantworten Sie täglich verschiedenste Anfragen im ICT-Bereich, analysieren Störungsmeldungen und lösen Probleme direkt im 1st- und 2nd- Level Support oder leiten diese an die betroffenen Stellen weiter.

    Ihre Aufgaben

    • Vor Ort Unterstützung an die Mitglieder der Bundesversammlung sowie auch an Mitarbeiter der Parlamentsdienste
    • Installieren, Betreuen und Warten von Applikationen, Arbeitsplatz- und LAN-Systemen mit dem Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
    • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben einfacher Störungen; Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support)
    • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
    • Mitarbeit in Projekten mit der Planung und Begleitung für die Einführung von IKT-Lösungen.

    Ihre Kompetenzen

    • Abgeschlossene Berufsausbildung im IKT-Bereich oder entsprechende Zertifizierung (z.B. Informatiker mit eidg. Fachausweis, Wirtschaftsinformatiker)
    • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support in einem im kunden- und serviceorientierten Umfeld
    • Vertiefte Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Devices) und im Support von Microsoft-Produkten
    • Rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte Arbeitsweise
    • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse mindestens zweier Amtssprachen (Muttersprache oder Niveau C1)
    • Von Vorteil: Microsoft-Zertifikat MCSA Windows 10; Microsoft-Certified-Professional Zertifikat ab Version 2013 (z.B. Microsoft Certified Desktop Support Technician «MCDST» oder vergleichbar); ITIL-Zertifizierung

    Zusatzinformationen
    Für zusätzliche Informationen steht Ihnen Herr Michel Klötzli, IKT-Betriebsleiter,
    Tel. 058 322 94 88, gerne zur Verfügung
    Bewerbungsfrist: 30.06.2019
    Stellenantritt: 01.09.2019 oder nach Vereinbarung

    Referenznummer: 38121


    Arbeitsort:Bern, Bundeshaus

    Bundesverwaltung, Parlamentsdienste PD



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