Anzeige vom: Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf ictjobs.ch.

     

    Detail zur Stellenanzeige:

    Stv. Leiter/in ServiceDesk 100%

    Aufgaben

    • Unterstützung und Stellvertretung des Leiters ServiceDesks bei operativen Aufgaben wie Tagesgeschäft und anstehenden Projekten
    • Unterstützung und Stellvertretung des Leiters ServiceDesks bei fachlichen, organisatorischen und personellen Führungsaufgaben sowie Weiterbildung des 9-köpfigen ServiceDesk-Teams
    • Erarbeitung, Planung und Durchführung von organisatorischen, technischen und fachlichen Konzepten und Projekten im ServiceDesk-Umfeld
    • Analysierung und Behebung von komplexen Störungen und Fehlerzuständen (IT Service Management)
    • Sicherstellung der Einhaltung sowie Optimierung von bestehenden Services, Prozessen und Strukturen im ServiceDesk
    • Repräsentation des ServiceDesks gegenüber internen und externen Stellen

    Anforderungen

    • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
    • Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Fokus auf ausgeprägte Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
    • Höhere Fachausbildung im Informatikbereich (FH, HF, eidg. FA etc.) oder adäquate Ausbildung im Informatikbereich
    • Leadershipmanagement-Kenntnisse und wünschenswert Erfahrung in der Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
    • Fundierte Projektmanagement-Kenntnisse und Erfahrung in der Projektleitung (Hermes 5 o.ä.)
    • Sehr gute Informatikkenntnisse in den Bereichen PC-Support, Client-Management, Client-Hardware und Microsoft Client-Technologien
    • Mehrjährige Erfahrung in einem grösseren ICT-Umfeld sowie mit ITIL V3
    • Umsetzungsstarke, motivierende, verantwortungsbewusste und teamfähige Persönlichkeit
    • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache

    Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.
    Für weitere Auskünfte steht Ihnen ab Donnerstag, 7. Dezember 2017, Luan Nreca, Leiter ServiceDesk, gerne zur Verfügung, 062 835 11 40 (luan.nreca@ag.ch).


    Arbeitsort:Aarau

    Kanton Aargau