IT Supporter 100%

Ihr Wirkungsbereich

• Entgegennehmen, Analysieren und Beheben von Störungen und Anfragen (vor Ort, telefonisch, per E-Mail oder über ein Ticket-System) zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs.
• Dokumentieren Sie die Anfragen und Lösungen im ITSM-System, damit eine nachvollziehbare Historie gewährleistet wird.
• Leiten Sie komplexe Themen an den 2nd-Level-Support oder Fachspezialisten weiter, um schnelle Lösungen zu finden.
• Unterstützen Sie bei der Verwaltung von Endgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Drucker) und stellen Sie eine hohe Verfügbarkeit sicher.
• Installieren, konfigurieren und warten Sie Software und Hardware in unserer Zentrale.
• Unterstützen Sie bei der Umsetzung von IT-Richtlinien, insbesondere in Bezug auf Sicherheitsmassnahmen.
• Beraten Sie Anwender zu IT-Systemen und Tools, um deren Nutzung zu optimieren.
• Erstellen und pflegen Sie Benutzeranleitungen und Schulungsunterlagen und fördern Sie die Selbsthilfe und das Verständnis der Anwender.
• Unterstützen Sie bei Rollouts, Updates und Migrationen, damit die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur gewährleistet ist.
• Bringen Sie Ideen zur Verbesserung unserer IT-Services ein, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu steigern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, IT-Supporter) oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-365-Anwendungen
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und grundlegenden Netzwerktechnologien von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Lösen von IT-Problemen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Arbeitsort:Sursee

OTTO'S AG
Herr Yves Erni
Wassermatte 3
6210 Sursee

+41 41 925 03 83yves.erni@ottos.ch