Die INOVATEC AG bietet seit 1996 Lösungen im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerk und Telekommunikation für kleinere und mittlere Unternehmen an. ICT ist unsere Leidenschaft – hinter der INOVATEC AG steht ein starkes, gut ausgebildetes und motiviertes Team. Wir bilden jeweils 2 Lernende im Be-reich des ICT-Fachmanns aus. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine:n
Lead ICT-Servicedesk 80%–100%
Deine Aufgaben
- Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
- Terminierung und Kontrolle von Kleinaufträgen und Einsätzen bei Kunden vor Ort
- Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
- Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zu-weisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring)
- Koordination kritischer Störungsfälle mit Projektleitung/GL sowie Eskalationsmanagement
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Teamplayer mit hoher Belastbarkeit
- Hohes Qualitätsbewusstsein, Flair für Technik und rasche Auffassungsgabe
- Muttersprache Deutsch/Englisch Kommunikationssicher/Französisch von Vorteil
- Führerschein der Kategorie B
Unser Angebot
- Kollegiales und dynamisches Team mit flacher Hierarchie
- Förderung und Unterstützung von Aus- und Weiterbildungen
- Firmenwagen und kostenloser Parkplatz
- Attraktive Sozialleistungen und coole Teamevents
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, welche du direkt an bewerbung@inovatec.ch senden darfst.
Arbeitsort:Volketswil
INOVATEC AG
Frau Conny Rüegg
Chriesbaumstrasse 6
8604 Volketswil
Telefon +41 44 943 66 88bewerbung@inovatec.ch