Cloud Operations Lead (80–100 %)

In dieser Rolle verantwortest du den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Incidents, Recovery und den Service Desk, den unsere Kunden als Erstes erreichen. Wenn bei Xelon etwas laufen muss, sorgst du dafür, dass es läuft.

Bei Xelon liefern wir sichere, skalierbare und automatisierte Schweizer Cloud-Infrastruktur für die nächste Generation digitaler Services. Von IaaS bis SaaS trägt unsere Plattform Workloads in regulierten Branchen wie Technologie, Finanzen, Versicherungen und öffentliche Hand. Unsere Lösungen Xelon Cloud, Xelon Secure+ und Xelon HQ vereinen Zuverlässigkeit, Automatisierung, Souveränität und Einfachheit in einem Ökosystem.

Unsere Mission: Wir wollen der #1 Swiss Cloud Enabler werden. Dafür bauen wir ein Team aus Menschen auf, die die Zukunft von Cloud-Infrastruktur und Software-Betrieb mitgestalten wollen.

Deine Mission
Als Cloud Operations Lead verantwortest du den täglichen Betrieb unserer Cloud-Plattform: Verfügbarkeit, Incident Response, Monitoring, Backup und Recovery sowie die Infrastruktur darunter. Der Service Desk gehört zu deinem Team. Damit verantwortest du auch, was Kunden bei jedem Kontakt mit uns erleben. Du führst ein Team von vier bis sechs Personen. Wenn etwas laufen muss, verlässt sich das Business auf dich.

Xelon baut in den kommenden Jahren eine neue Plattform. VMware trägt die Produktion durch diese Transition und bleibt mindestens die nächsten zwei Jahre im Einsatz, neben weiteren Hypervisoren. Du betreibst diese Umgebung und hältst sie stabil und auditfähig. Du stellst sicher, dass die Transition nie auf Kosten der Kunden geht.

Plattformstrategie, Zielarchitektur und Technologie-Roadmap liegen beim Head of Platform & Technology. Du bist bei diesen Entscheiden eng eingebunden und verantwortest ihre Umsetzung im Betrieb.

Was du in den ersten 12 Monaten verantwortest

• Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. Du erreichst die vereinbarten Verfügbarkeitsziele und hältst sie. Kunden erleben Plattform und Service Desk als verlässlich. Incidents werden schnell gelöst und klar kommuniziert.
• ISO 27001 und Audit-Readiness. Betriebsnachweise, Dokumentation und Patch-Compliance sind das ganze Jahr auditfähig – statt erst in den Wochen vor jedem Audit zusammengetragen zu werden.
• Team-Tiefe. Kein kritischer Teil der Plattform hängt an einer einzelnen Person. Alle im Team kennen ihren Entwicklungspfad.

Verantwortlichkeiten

• Betrieb und Multi-Hypervisor-Umgebung: Du betreibst und optimierst die Produktivumgebung in einer Multi-Hypervisor-Landschaft mit VMware als Hauptplattform. Du hältst Verfügbarkeit, Performance und Kapazität dem Bedarf voraus, während die Kundenbasis wächst. Hardware-Lifecycle, Kapazitätsplanung und Datacenter-Betrieb verantwortest du gemeinsam mit unseren Partnern.
• Netzwerk, Storage und Datacenter: Du verantwortest die operative Seite von Netzwerk und Storage: Segmentierung, Routing, Firewalling, DNS, Load Balancing und den Storage-Layer unter der Plattform. Du hebst Netzwerk-Know-how und -Praxis im ganzen Team an.
• Monitoring, Incident Response und Recovery: Du betreibst und verbesserst Monitoring, Alerting und Logging, damit Probleme sichtbar werden, bevor Kunden sie melden. Du verantwortest Backup und Disaster Recovery – inklusive Nachweis, dass Restores tatsächlich funktionieren.
• Service Desk und Kundensupport: Du führst den Service Desk: Intake, Triage, Ticketqualität und Reaktionszeiten gemäss vereinbarten Service Levels. Du verantwortest, was Kunden im Kontakt mit uns erleben – von der ersten Antwort bis zur klaren Kommunikation während eines Incidents. Bei Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die Eskalationsstelle. Wiederkehrende Tickets machst du zusammen mit der Engineering-Seite des Teams zu Fixes, statt sie als Routine abzuarbeiten.
• Teamführung: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von vier bis sechs Personen in Cloud Operations und Service Desk. Du erstellst Entwicklungspläne und beseitigst Single Points of Knowledge. On-Call, Schichten und Service-Desk-Abdeckung planst du so, dass das Team sie auf Dauer tragen kann.
• Automatisierung und Prozesse: Du überführst wiederkehrende manuelle Arbeiten in Infrastructure as Code und Scripting. Du verbesserst die Betriebs-Toolchain und die Schnittstellen zu DevOps, Support und Product. Service-Management-Praktiken setzt du dort ein, wo sie Reibung reduzieren – nicht als Selbstzweck.
• Compliance und Audit-Readiness: Du richtest den Betrieb auf ISO 27001, ISAE und die Anforderungen an Schweizer Datensouveränität aus. Mit Dev- und SecOps arbeitest du an Hardening, Patch-Compliance und Audit-Nachweisen. Du pflegst eine Betriebsdokumentation, die in einem Audit standhält.
• Budget, Lieferanten und Beschaffung: Das operative CAPEX- und OPEX-Budget verantwortest du gemeinsam mit dem Head of Platform & Technology. Du managst Lieferantenbeziehungen, Lizenzen und Beschaffung für den Betrieb.

Wer du bist
Wir suchen eine Führungsperson für den Betrieb, nicht jemanden für die Architektur. Technische Tiefe zählt. Genauso wichtig ist, dass du ein Team durch eine Plattform-Transition führst, ohne dass der Service darunter leidet.

• Du hältst den Service am Laufen, während sich der Boden bewegt. Eine Plattform-Transition wird nicht zum Problem der Kunden.
• Du führst durch Präsenz und Klarheit, nicht durch Autorität. Dein Team weiss, wie gute Arbeit aussieht.
• Im Incident bleibst du ruhig, danach arbeitest du präzise. Das Postmortem liefert einen Fix, keine Geschichte.
• Du siehst den Service Desk als Teil des Produkts, nicht als Warteschlange, die abgearbeitet wird.
• Du sagst deiner Führung, was kaputt ist und was du brauchst, um es zu beheben.

Must-haves

• Führung: 5+ Jahre Führung im IT-Betrieb, in einem Cloud-, Hosting- oder Service-Provider-Umfeld.
• VMware: Hands-on-Erfahrung in Produktion. Du hast es selbst betrieben, nicht nur beaufsichtigt.
• Infrastruktur: Praxiswissen in Netzwerk, Storage und Datacenter-Betrieb.
• Deutsch und Englisch: Du kommunizierst in beiden Sprachen sicher, mündlich und schriftlich.
• Arbeitsbewilligung: Schweizer oder EU/EFTA-Staatsangehörigkeit oder eine gültige Schweizer Arbeitsbewilligung.

Nice-to-haves

• Networking auf Provider-Niveau – ein starkes Plus: Segmentierung, Routing, Firewalling, Load Balancing und DNS.
• Erfahrung mit weiteren Hypervisoren neben VMware und mit Hypervisor-Migrationen.
• Hands-on-Erfahrung mit Infrastructure as Code, z. B. Terraform oder Ansible.
• Monitoring und Logging at Scale, z. B. Prometheus, Grafana oder ein vergleichbarer Stack.
• Betriebserfahrung in einem regulierten Umfeld: ISO 27001, ISAE oder SOC 2.
• Erfahrung mit dem Betrieb während einer Plattform-Migration oder Konsolidierung.

Was Xelon dir bietet

• Eine Führungsrolle mit echter Verantwortung bei einem Schweizer Cloud-Provider – keine Koordinationsebene.
• Eine Plattform im Wandel: Deine operativen Entscheide verändern sichtbar etwas.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Head of Platform & Technology und mit den anderen Teams.
• Ein Team, klein genug, dass du weisst, woran alle arbeiten.
• Wettbewerbsfähiger Lohn, moderne Tools und ein produktgetriebenes Umfeld mit Klarheit und Verantwortung.
• Mitarbeiterbeteiligung über Phantom Stock Options.
• 25 Ferientage plus 9 Feiertage.
• Modernes Büro im Herzen von Zug, hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten, Pensum 80–100 %.
• Weiterbildung, die wir je nach Bezug zur Rolle teilweise oder ganz unterstützen.
• Halbtax-Abo, monatliche Spesenpauschale und reservierbarer Parkplatz in Büronähe.
• Regelmässige Mitarbeiterevents und ein gefüllter Getränkekühlschrank.

Werde Teil unserer Mission
Bist du die Person, die unser Team komplettiert? Bereit für eine neue Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf dich.

Das Xelon Team